l 拓宽市民诉求渠道，让市民能够通过移动端发起诉求，随时了解诉求的处理进度，并能够对诉求处理结果自主评价
l 通过AI人工智能系统和AI智能客服的人工智能技术帮助市民快速定位问题、回答问题，减轻人工处理数量并提高服务效率
l 由专人收集、梳理、整合各承办单位的业务服务流程，提高知识库的准确率和更新及时性，为热线工作人员提供知识保障
l 承办单位使用移动端设备处理工单，提高工单的办理及时性和处理效率
l 作为大数据分析和热线办运营工作的数据来源，为管理、监督、优化热线服务提供数据支撑
InnoBlueCCMP平台整体架构
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l 移动工单平台：移动工单平台可以在移动端进行热线工单的全生命周期办理，如工单接收、转派、回退、督办等，满足多级承办单位（市、区县和开发区、街道等）的业务要求，是从而有效提高热线管理部门和责任承办单位的办单效率
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l 移动热线平台：在微信公众平台、小程序和移动APP上实现热线业务办理功能，实现热线业务（含市民适用版和承办单位适用版）和政务服务业务的移动化拓展，实现原有话务业务与移动端业务的数据交互
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l 知识库：作为提高解答效率、提升答复水平的重要工具，归纳起来应满足“易、快、准、精”的设计目标，即操作容易、信息检索快、知识定位准、搜索结果精的特点。通过采集和管理各部门报送的知识内容，最终形成结构化、易于利用、全面有效的本地热线知识集群
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l 服务对接平台：对接平台提供一套综合性的集交换适配、前置交换、交换传输、交换管理等为一体的数据交换服务，实现跨系统数据的快速交换。数据交换平台中第三方系统或数据源从数据源直接或通过前置交换客户端间接将数据提交给适配器，平台对适配器中桥接的数据进行处理，最终处理完成的数据将被保存到平台数据库中
