需求与挑战
Needs and challenges
随着信息技术与企业业务的深度融合，信息系统安全稳定运行牵动着每个人的神经。金融需求越旺盛、企业业务发展越快，数据中心运行异常的损失和后果就越严重。近年来，各企业对数据中心投入巨大，从人力、资源和技术储备上向科技倾斜，然而，数据中心的稳定性始终难以令人放心，业内重大安全事故屡次发生。在当前金融需求极度旺盛，云计算、大数据等新兴技术不断涌现的新形势下，保障数据中心安全生产运行，已不只是科技部门内部的技术问题，而应该从全行战略层面审视，建立从战略到战术，再到执行层面上的一体化管理体系，夯实运维基础，实现安全生产长治久安。
l 企业运维保障水平的挑战。系统异构现状下，业务连续性和高可用性建设是数据中心的运维保障重点。潜在运行问题分析和规避能力、问题快速定位和解决能力等，都是对数据中心运维保障水平的极大考验。
l 来自业务的挑战。银行业务等竞争日益激烈，客户对金融服务中断和性能问题容忍度较低：业务需求已由单纯的“IT实现和支撑”，转变为“灵活支持业务发展”，“平稳应对业务量持续及爆发式增长”，“用户体验透明、可掌控”等全方位需求。新形势下，如何实现业务需求与IT管理量化对接，是对数据中心的严峻挑战。
l IT基础架构和基础设施的调整。数据中心建设耗费巨大，且设施空间难以扩展。数据中心基础架构复杂度不断增长，服务器数量急剧增加，机房能耗快速攀升，对数据中心机房空间优化和基础设施容量扩展能力，带来了巨大挑战。
l IT变革和创新的挑战。近年来，IT变更和创新持续推进，虚拟化、云计算、大数据等新技术不断涌现，集中化、标准化、绿色环保、智能数据中心概念相继提出，既是数据中心前进的方向，也是严峻挑战。
方案概览
Solution Overview
为了改善这一现状，瑞蓝创基于多年的数据中心运维经验，总结了一套用于数据中心运维的方法论：整合型运维服务框架。整合型运维服务是在软硬件维保的基础上，提供的高层面的支持服务;整合型运维服务被设计为与客户建立起单一联络人的、相互信赖的、长期的服务关系，一个量体裁衣、适用于客户的业务目标和可用性要求的解决方案; 整合型运维服务不是彻底和传统意义的外包，旨在辅助客户的IT整体支撑管理；整合型运维服务的实施中，会有专门的项目经理及相关实施人员，长期辅助客户进行IT管理和实施，并偏重于机器软硬件的、高技术含量的日常运维的支持及日常运营支撑。
整合型运维服务工作主要包含包括两个部分：硬件维保和软件维保。
硬件维保：
l 机房基础环境部分，包含机柜位置、空调、消防、安防、弱电、UPS等基础的机房环境设施。需要对这些基础环境部分进行运维维护，确保整个机房环境正常稳定。
l 网络环境，包括当前数据中心所有的交换机、路由器等设备，以及由这些设备组成的所有网络，需要监控网络运行情况并提出网络风险评估，定期对网络进行优化配置，提高网络运行效率，保证整个网络环境的安全。
l 服务器和存储部分，包含整个数据中心的小型机、服务器、存储设备、SAN交换机等设备。这些设备支撑着整个业务系统，是非常重要的基础硬件环境。需要监控这些设备的运行情况，及时处理出现的问题和变更，并基于整个环境提供优化。
软件维保：
l 包括各种操作系统、数据库、中间件、备份软件等等。要求这些软件可以正常工作，并优化配置，为平台和工作站正常服务，当这些软件出现问题时，能发现并提出解决方案；可以协助应用人员解决故障或进行对应的变更、升级等操作。
服务类型包括但不限于如下内容：
| 服务类型 | 说明 |
|---|---|
| 运维管理 | 指派针对客户的专职客户经理进行全部服务内容的管理，提供人性化的专业技术和管理服务 |
| 硬件故障修复 | 针对服务对象的故障部件进行维修替换，并进行可用性验证，配合相关系统完成全部功能测试 |
| 远程支持 | 电话、电子邮件、文档和远程拨号服务 |
| 巡检服务 | 所有服务对象深度巡检服务，提供巡检报告 |
| 现场服务 | 远程服务无法解决、巡检服务发现问题升级而来的现场支持服务，按客户需求随时提供现场服务，固定人天或不限人次现场服务 |
| 所有服务对象性能调整服务，每次性能调整服务需提供调整前后性能对比，每次性能调整服务包括计划、执行、汇报和交流工作需要客户认可 | |
| 应急服务 | 紧急情况处理服务;应急故障排除服务;确保数据零丢失;应急处置方案制 |
| 培训服务 | 服务对象管理技术培训 |
| 咨询服务 | 根据采购人需求，针对服务期间内出现重大的IT环境变化，如硬件更换，应用系统更改等提供与数据库相关的现场咨询服务 |
| 补丁服务 | 提供补丁程序，并在现场服务期内进行现场打补丁服务。完成数据库增打补丁，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能。保障数据库软件的正常工作,保障系统业务数据正常读取 |
| 文档服务 | 服务记录文档、应急处置文档、变更实施文档、优化文档、年度总结文档等 |
| 健康检查报告 | 份/年度 通过健康检查对优化内容及各项参数配置进行记录、运行状况分析。 |
| 稳定性评估建议报告 | 份/年度 主要针对服务对象的运行状况、告警及日志信息、数据容量增量及架构进行整体评估 |
| 可靠性服务 | 定期对服务对象进行可靠性评估，尽早发现性能瓶颈，并结合业务系统的业务特点，调整数据库配置，优化数据库性能，保障数据库稳定高效工作。 |
| 维护手册 | 份/年度 主要针对数据库、中间件提供维护手册 |
| 扩展性评估报告 | 份/年度 针对目前服务对象的情况，分析以往及未来系统的资源变化，结合硬件资源、数据库架构等方面进行评估及建议 |
| 系统升级、交割后援支持服务 | 年度据客户系统的升级请求或者改造需要，我方可提供现场后援支持服务，协助解决相关问题 |
| 监控管理服务 | 针对数据库、中间件等做监控，并对所有监控指标进行汇总和响应的筛选，为工程师提供日常管理和监控的技术指标，业务故障分析等. |
| 备份与恢复 | 数据库的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求，使得应用系统能更好的满足7天24小时的业务要求。 |
| 备份与恢复策略的制定与实施 | 根据现场软件、硬件条件，制定合理的备份和恢复方案，并且负责实施和维护 |
| 灾备验证服务 | 灾备备份系统定期进行灾备测试 |
| 安全性评估报告 | 主要针对备份软件、中间件安全评估 |
| 请求式现场服务 | 数据出现紧急状况,需要提供主场服务.(例:宕机;设备出现重大事故) |
方案价值
Programme Value
作为以信息技术为基础的服务企业,我们将以热诚的态度负责客户的信息系统维护技术工作，依托于先进的管理方法，提供专业的技术服务，保证客户的信息服务系统可靠、稳定、有效地运作。
-
l 从硬件设备到系统应用软件的全方位技术支持服务。
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l 快速、及时的响应，高效、优质的解决。
-
l 通过周密细致的预防性维护，防范于未然，把业务故障时间控制到更低限度，满足客户业务连续性的要求。
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l 对信息系统在其成长中遇到的问题，积极支持，与客户技术人员密切沟通交流，务求双方共同进步，达到双赢。
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l 专业过硬的技术服务和技术积累
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l 全天候7*24小时不间断的服务响应
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l 高标准的系统支持服务，让客户在拥有更好的IT产品的同时，也拥有一流的IT专业服务，与客户共同成长。
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l 以客户为核心的团队服务理念，以客户为核心的服务组成，使得客户面对的绝非单纯的一线工作的工程师，而是公司层面庞大强有力的团队。
交付模式
Delivery Model
| 服务包 | 服务内容 |
|---|---|
| 基础服务包 | 5*8小时电话支持 |
| 定期巡检（季度/年度） | |
| 技术支持服务（人天） | |
| 硬件故障处理 | |
| 备件更换服务 | |
| 备件服务 | |
| 标准服务包 | 资产信息管理 |
| 定期的系统健康检查 | |
| 数据库软件维护 | |
| 操作系统维护 | |
| 中间件软件维护 | |
| 现场应急响应服务 | |
| 性能优化 | |
| 现场培训 | |
| 7*24小时响应服务 | |
| 文档报告服务 | |
| 补丁服务 | |
| 增强服务包 | 不限人天的现场服务 |
| 用户定义的维护 | |
| 高级专家现场培训 | |
| 高级专家现场技术交流 | |
| 重要时段现场值守 | |
| 数据迁移服务 | |
| 安全性评估服务 | |
| 高可用评估服务 |
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