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数据中心整体运维解决方案

以专职客户经理为单⼀接⼝，通过量化服务标准（如性能报告、年度评估等），实现从⽇常运维到战略优化的闭环管理。

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需求与挑战
  • 多技术栈下运维保障水平挑战
    IT基础设施不同技术栈带来的运维挑战严峻，面临多服务厂商、不同服务管理水平及服务边界不清推诿的问题
  • 业务需求升级
    客户要求IT从“基础支撑”转向“灵活支持业务增长”，需量化对接业务与标准化IT管理
  • 技术革新压力
    虚拟化、云计算等新技术应用带来集中化、智能化运维挑战
服务内容

  • 管理服务

    • 单一联络人，多供应商协调管理

    • 报告分析和审查管理

    • 可用性管理

    • 变更管理

    • 资产管理

  • 硬件维保

    • 机房环境（空调/消防/UPS等）

    • 网络设备（交换机/路由器等）

    • 安全设备（WAF/加密等）

    • 服务器/存储设备（小型机/存储/SAN交换机等）

  • 软件维保

    • 操作系统、数据库、中间件等部署与故障处理

    • 虚拟化云平台的运维

    • 备份恢复、灾备切换、补丁管理等全生命周期支持

  • 顾问服务

    • 紧急救援：应急服务（宕机响应、数据零丢失）

    • 性能优化：系统运行指标分析，系统架构及SQL性能优化提升

    • 咨询与培训：技术交流、定制化方案

客户价值
  • 业务连续性
    预防性维护降低故障时间，满足高可用需求
  • 全方位保障
    覆盖硬件到应用软件的全栈技术支撑
  • 高效响应
    7×24小时服务团队快速解决问题
  • 长期共赢
    技术积累共享，推动客户IT能力与业务共同成长
交付标准

  • 基础服务包

    • 5*8小时电话支持

    • 定期巡检（季度/年度）

    • 技术支持服务（人天）

    • 硬件故障处理

    • 备件更换服务

    • 备件服务

  • 标准服务包

    • 资产信息管理

    • 定期的系统健康检查

    • 数据库软件维护

    • 操作系统维护

    • 中间件软件维护

    • 现场应急响应服务

    • 性能优化

    • 现场培训

    • 7*24小时响应服务

    • 文档报告服务

    • 补丁服务

  • 增强服务包

    • 不限人天的现场服务

    • 用户定义的维护

    • 高级专家现场培训

    • 高级专家现场技术交流

    • 重要时段现场值守

    • 数据迁移服务

    • 安全性评估服务

    • 高可用评估服务

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