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OB数据库7*24远程支持中心

基于⾏业最佳实践及企业服务需求，提供7*24⼩时的远程技术⽀持，降低运维开销和⻛险，提升安全性和稳定性，让客户能够更专注于企业

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适用场景
  • 系统重要性⾼
    系统重要性⾼，轻量化运营，⽆专职数据库管理团队
  • ⾼性价⽐考虑
    ⾼性价⽐考虑，⽐现场驻场运维节省70%费⽤
  • 业务特殊时段保障
    业务特殊时段保障，数据库性能调优与扩容指导，数据迁移后索引重建、容灾演练⽀持.
服务优势
  • 全时域覆盖

    7×24×365⽆间断响应，15分钟紧急介⼊,公司超过100⼈的资深数据库服务团队，覆盖各类数据库，提供多⽅⾯的技术咨询，原⼚背景技术专家兜底

  • 专家级保障

    原⼚认证⼯程师：持有OceanBase官⽅OBCP认证率100% ；千级实战案例库：⾦融、医疗、政务等场景解决⽅案

  • 驱动创新

    专属运维服务专家，为客户量身定制远程运维体系，实现IT降本增效，消除创新障碍

  • 成熟服务团队

    核⼼团队:150+OB专项⼯程师，平均从业年限≥5年;专家资源，10+专家技术顾问参与⼤型客户项⽬上线和运维⽀持；⽀持⽹络:全国现场响应、全⾏业覆盖率

服务内容
  • 需求分析

    • 业务场景调研（OLTP/OLAP）、性能指标（TPS/QPS）、容灾需求（RTO/RPO）

    • 根据客户的业务规模，进⾏数据库容量规划，提供扩、缩容指导

    • 根据数据访问频次，设计数据多级存储策略，实现冷热温数据的合理存储与使⽤

  • 常态运维

    • ⽇常巡检：集群检查/OCP检查/备份检查

    • 配置管理：扩容变更/参数调优/版本升级/补丁管理

    • 专项性能优化：提供性能优化建议与容量规划

    • 容灾演练：⽀持2次/年灾备切换验证

    • 知识转移：赋能培训+应急⼿册交付

  • 实施部署

    • 兼容性分析及改造

    • 部署⽅案、存储策略（冷热数据分级）

    • 迁移实施：全量/增量同步、数据校验、SQL兼容改造

    • 性能调优：参数配置、慢SQL优化、压⼒测试

交付标准
文档交付物

文档报告：《需求分析报告》《实施方案》《性能调优报告》《上线稳定性总结》《运维手册》《应急手册》
SLA标准

• 上线：5×8远程至7×24驻场多级保障选择

• 优化服务：满足业务需求进行系统优化提升性能

• 故障处理：MTTR（平均修复时间）满足业务连续性需求
验收指标

数据迁移：数据校验通过，业务停机时间≤协议窗口，客户确认数据库实施服务完成
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