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OB年度维保服务

OceanBase 数据库紧急救援服务是为遇到⽣产环境严重故障的⽤户提供的⾼优先级技术⽀持服务，旨在快速响应、诊断并解决可能导致业务中断的关键数据库问题。

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服务场景
  • 日常运行监控
    定期对数据库进行健康巡检，生成日常监控报告，为客户提供数据库运行状态的详细信息，及时发现潜在问题。
  • 性能优化
    根据业务对性能的需求，对数据库进行性能分析和评估，通过调整架构和参数、优化SQL语句等方式，提升数据库的整体性能。
  • 故障应急处理
    当数据库出现告警、报错甚至瘫痪等故障，导致日常业务受到影响时，立即响应，确保系统尽快恢复正常运行，减少业务中断时间。
  • 数据库升级与迁移
    根据客户需求提供数据库版本升级服务和数据迁移服务，确保数据库使用最新的功能和安全补丁，保证数据在迁移过程中的安全和完整性。
  • 特殊业务支持
    在应用系统建设规划、开发测试、推广上线等关键时间点，提供相应的技术支持。
  • 代运维服务
    针对一些对运维、基础设施和数据库本身了解较少，更关注业务的客户，提供核心场景的代运维服务，提供不同的数据库高可用服务级别。
服务内容
  • 专属经理

    • 1对1专属接口人

    • 统筹年度服务支持计划与资源调度

    • 每季度召开服务回顾会议，汇报SLA达成率与优化建议

  • 主动服务

    • 健康检查：月度健康检查、季度健康检查或特定日期健康检查

    • 系统支持：生产系统变更和新系统上线支持

    • 关键时刻现场保障：劳动节、国庆节、重大会议、元旦、年终决算以及其他重要保障期间现场值守支持

    • 主动性维护：分析历史日志，预警潜在故障，性能调优，架构评估，补丁升级

  • 被动服务

    • 现场紧急支持服务：针对生产系统发生的运行问题或者故障，提供现场紧急支持服务

    • 远程紧急支持服务：针对生产系统发生的软件故障或者问题，提供7*24小时的远程支持服务

    • 问题答疑：针对数据库使用过程中的技术问题，提供答疑技术支持

  • 增值服务

    • 定制化知识库：为客户构建专属OceanBase运维知识库、定期推送OceanBase最佳实践、故障案例、补丁建议等

    • 认证培训：提供OBCP（OceanBase认证专家）培训，免费赠送考试券

    • 服务报告：《季度服务回顾报告》、《年度服务回顾报告》

服务流程
01

故障响应

客户发现数据库问题后，通过电话、工单等方式向维保服务提供商报告故障，在规定时间内响应。对于紧急故障，立即安排工程师前往现场排查。

02

问题诊断

程师到达现场或通过远程方式，查看数据库运行日志、性能指标、系统配置等信息，分析故障原因，对数据库进行诊断，确定故障的具体类型和影响范围。

03

方案制定

根据故障诊断结果，工程师制定相应的解决方案。对于复杂故障，如数据库崩溃，制定包括数据恢复、系统重建等步骤的详细方案，并评估方案的风险和可行性，必要时提交给客户确认。

04

方案实施

在客户同意解决方案后，工程师按照方案进行实施。在实施过程中，需密切关注数据库状态，确保操作的正确性和安全性，遇到问题及时调整方案。

05

测试与验证

解决方案实施完成后，对数据库进行全面测试。检查数据库是否恢复正常运行，性能是否达到预期要求，业务功能是否正常可用。

06

文档整理与交付

将故障原因、解决方案、实施过程等信息整理成详细的故障诊断报告，为后续的维护工作提供参考，也帮助客户更好地了解数据库的运行情况和潜在风险。

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