×

OB紧急救援服务

OceanBase 数据库紧急救援服务是为遇到⽣产环境严重故障的⽤户提供的⾼优先级技术⽀持服务，旨在快速响应、诊断并解决可能导致业务中断的关键数据库问题。

立即咨询 →

OceanBase技术服务 >  OB混合云支持服务 > OB紧急救援服务
多场景支持
  • 集群不可⽤
    集群不可⽤：集群崩溃⽆法启动、多数派节点故障导致服务中断、选主失败/⽆主状态
  • 数据风险
    数据⻛险：数据⽂件损坏或丢失、误删除重要表/分区、备份恢复失败
  • 性能灾难
    性能灾难：数数据库响应激增导致业务阻塞、SQL⼤规模超时、资源耗尽（CPU/内存/IO）
  • ⾼可⽤故障
    主备切换失败、容灾链路中断、三地五中⼼架构异常 建议再加一行描述文字内容统一美观。
  • 安全合规事件
    安全合规事件：漏洞攻击；等保2.0合规性紧急修复 建议再加一行描述文字内容统一美观。
  • 其他更多场景
    这里显示的事其他更多场景说明内容这里显示的事其他更多场景说明内容....
服务团队
  • 团队规模

    团队规模：公司超过100⼈的资深数据库服务团队，其中OBCE达到6⼈、OBCP超过90⼈

  • 分钟级响应

    分钟级响应：专属通道接⼊，15分钟响应，建⽴应急响应团队

  • 原厂级诊断

    原⼚背景技术专家全⼒⽀持，拥有⾦融总⾏级别的核⼼上线、⼤规模集群性能优化、应急故障处置的丰富经验

  • 全国核心城市本地覆盖

    全国核⼼城市本地覆盖：10个核⼼城市都配有专业服务团队，更快的响应核⼼城市及周边区域的服务需求

  • 7*24全天候支持

    7*24全天候⽀持：在⾮⼯作时间（如深夜、周末、节假⽇）也能有充⾜的⾼级别服务专家提供服务

  • 标准化服务流程

    标准化服务流程：遵循成熟、标准化的应急处理流程与⽅法论，包括精确诊断、规避⼆次伤害的操作清单、严格的变更控制等

服务承诺
  • 紧急响应SLA

    • 响应时间 7x24⼩时，≤15分钟>

    • 故障诊断 ≤1⼩时提供根因分析

    • 专家介⼊ ⾃动升级⾄专家团队

  • 业务连续性保障与安全与完整性保障

    业务连续性保障：在1⼩时内提供根因分析，尽可能缩短恢复时间，竭⼒保障关键业务系统快速恢复运⾏，最⼤限度减少因停机造成的收⼊损失、客户流失、信誉损害及业务流程中断

  • 紧急响应与支持

    故障上报后，即时响应并迅速分派具备相应专业能⼒的专家介⼊处理，远程⽀持+本地专家3⼩时到场（北上⼴深等核⼼城市），实现“云端诊断+现场处置”闭环

  • 规范化流程管控

    遵循成熟、标准化的应急处理流程与⽅法论，包括精确诊断、规避⼆次伤害的操作清单、严格的变更控制等

  • 高可靠安全保障

    应急处理全程严格保障客户敏感数据的保密性与安全性，严防泄露或未授权访问。服务商需具备完善的安全策略、流程及内部控制措施，尤其在⾦融、医疗等强监管⾏业

了解最新数据库服务
立即咨询
瑞蓝创

联系我们

北京 上海 广州 西安

18591797788

hubin@rlctech.com

北京市海淀区中关村南大街乙12号院天作国际B座1708室

18681942657

lvyuan@rlctech.com

上海市浦东新区商城路660号乐凯大厦26c-1

18049488781

xieyi@rlctech.com

广州市越秀区东风东路华宫大厦808号1608房

029-81109312

service@rlctech.com

西安市高新区天谷七路996号西安国家数字出版基地C座501

OceanBase技术服务

OB混合云支持服务 OB公有云支持服务

OceanBase培训服务

OceanBase OBCA OceanBase OBCP OceanBase OBCE

OceanBase技术社区

技术专题 知识图谱

关于我们

公司介绍 资质荣誉 商务咨询 人才招聘
ICP备案：陕ICP备17022397号 版权所有 © 西安瑞蓝创软件科技有限公司 技术支持：名远科技