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硬件设备维保服务

基于多年⾏业实践经验与积累，深耕于IT基础设施领域，提供全栈基础设施硬件维保服务

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服务能力
  • 全周期覆盖
    提供7*24*365不间断应急响应、疑难复杂故障处理、备件保障、微码升级、性能调优及安全加固等核心服务
  • 技术前瞻性
    不仅精通传统硬件运维，同时具备超融合、分布式、开源系统等全面技术能力
  • 全栈硬件生态覆盖
    全面覆盖传统架构的操作系统、虚拟化、计算、存储、网络等核心要素，也支持分布式架构的分布式存储、SDN 设备等组件，全要素支持满足实际整体运维场景
  • 信创与开源支持
    全面支持信创服务器（KunPeng、Hygon）、操作系统（Kylin Linux、UoS）及私有云；开源含操作系统和虚拟化
服务团队

  • 规模与认证

    专业工程师覆盖全栈设备，覆盖小型机/服务器/存储/网络/操作系统/虚拟化领域，华为/IBM原厂技术认证合作伙伴，持有IBM、CATE、CCIE、RHCE、VCP等高级认证

  • 行业服务经验

    多年银行/证券/保险数据中心服务经验，金融级服务标准：提供7*24*365不间断应急响应、疑难复杂故障处理、备件保障、微码升级、性能调优、安全加固等技术

  • 专家智库

    总行级架构师团队，含多名曾就职于IBM、EMC等大厂技术专家，全球大集中项目实战经验，服务过总行级超大型数据中心、全国大集中项目

服务体系
  • 三维保障体系

    • 主动防御层：月/季度深度检查、固件漏洞排查，安全加固、高故障率备件现场保障

    • 极速响应层：专项项目经理管理、7×24小时工程师直通、备件先行机制，A类设备备件SLA承诺

    • 持续优化层：安装配置规范、硬件微码管理、系统架构优化、设备利旧管理

  • 备件保障

    • 客户现场：常用易损备件；前置部署，直接服务客户现场，快速响应故障需求

    • 分公司、办事处及各地分库：区域内客户常用易损备件（含电源、风扇、硬盘、内存等）；区域级储备，覆盖本地化高频需求，缩短响应半径

    • 备件总库：全品类备件；承载核心储备职能

  • 可量化服务承诺

    • 响应时效：≤15分钟工单响应

    • 修复时效：A类设备<4小时

    • 备件保障：99.5%满足率

    • 安全合规：100%等保三级

  • 服务标准

    • 标准服务包：7×24小时电话服务、远程访问诊断服务、定期巡检与预防性维护、故障响应及处理、设备微码升级、系统软件升级服务、重大生产变更支持、系统维护档案、技术交流与培训、备件保障

    • 增值服务包：场景化应急操作手册、系统性能优化服务、设备移机技术支持服务、数据和系统迁移服务、设立专属知识库、资深专家团队咨询服务

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